Eine Organisationseinheit oder ein Unternehmen, welches telefonisch Marktkontakte schafft, wird auch als Call-Center oder auch als Customer-Care-Center bezeichnet. Neben Dienstleistungsangeboten setzt ein Call-Center häufig den Telefonverkauf als Form des direkten Marketings operativ um. Callcenter erfüllen vielfältige Aufgaben. Sie dienen zu Informationszwecken, Meinungsforschung, Marktforschung, Beschwerdemanagement, Kundendienst, Rufnummernauskunft, Auftrags- und Bestellannahme, als Notfall-Dienst und dem Verkauf mit Vertragsabschluss. In hoch qualifizierten Bereichen (beispielsweise der Medizin) werden Call-Center zunehmend für die Betreuung von chronisch erkrankten Patienten eingesetzt. Je nach Aufgabe und Struktur lassen sich Call-Center unterscheiden.